【例文付き】葬儀の受付を頼まれたら？第一声の挨拶からお香典の受け取り方まで徹底解説
身近な方が亡くなり、親族や知人から「葬儀の受付」を頼まれたとき、多くの方が「失礼があったらどうしよう」「どんな言葉をかければ正解なのだろう」と不安を感じます。葬儀の受付は、遺族に代わって参列者を最初にお迎えする「家の顔」としての重要な役割を担うからです。
日常とは異なる厳かな場だからこそ、マナーを守った適切な対応が求められます。しかし、難しく考える必要はありません。基本の挨拶と一連の流れを事前に把握しておけば、当日は落ち着いて心を込めた対応ができます。
この記事では、葬儀の受付を担当することになった方が、第一声でかけるべき挨拶から、お香典の受け取り方、記帳の促し方まで、具体的な例文を交えて分かりやすく解説します。
1. 葬儀受付の役割と心得
葬儀の受付は、単なる事務作業の場ではありません。故人を偲んで足を運んでくださった方々に対し、遺族に代わって感謝を伝える大切な場所です。
受付担当者が意識すべきポイント
遺族の代理人である意識： 参列者から見れば、受付の方は「主催者側」です。丁寧で落ち着いた振る舞いを心がけましょう。
控えめなトーン： 挨拶は、はっきりと聞き取りやすい声でありながら、場に合わせた控えめなトーン（抑揚を抑えた声）で行います。
迅速な対応： 参列者が重なる時間帯は混雑しやすいため、挨拶は手短にし、スムーズに記帳へ誘導することが大切です。
2. 参列者をお迎えする「第一声」の挨拶
参列者が受付に来られた際、最初にかける言葉は感謝の気持ちを込めたものを選びます。
基本の挨拶フレーズ
参列者が「この度はご愁傷様です」などとお悔やみを述べられたら、以下のように返します。
「本日はお忙しい中、ご参列いただきありがとうございます。」
「お足元の悪い中、ご丁寧にお越しいただき恐縮でございます。」
「ご丁寧に恐れ入ります。」
ポイント：
自分が遺族でなくても、受付に立つ以上は「ありがとうございます」と感謝を伝えるのが一般的です。
3. お香典を受け取る際のマナーと返し言葉
お香典を受け取る際は、最も失礼があってはならない場面です。動作とセットで言葉を添えましょう。
お香典の受け取り方
両手で受け取る： 参列者が差し出したお香典（袱紗から出した状態）を、必ず両手で恭しく受け取ります。
言葉を添える： 「お預かりいたします」と言いながら一礼します。
注意点： 「頂戴します」と言っても間違いではありませんが、「（遺族に代わって）お預かりいたします」という表現の方が、受付の立場としてより適切で丁寧な印象を与えます。
もし、お香典を辞退されている葬儀の場合は、以下のように丁重にお伝えします。
「故人の遺志により、ご香典の儀は謹んで辞退させていただいております。お気持ちだけありがたく頂戴いたします。」
4. 記帳の案内と会葬御礼品（返礼品）の渡し方
お香典を預かった後は、芳名帳（記帳カード）への記入をお願いします。
スムーズな誘導フレーズ
「恐れ入りますが、こちらにご住所とお名前のご記入をお願いいたします。」
「こちらのカードに、お名前のご記入をお願いできますでしょうか。」
記帳が終わったら、会葬御礼品や会葬礼状を渡します。
「恐れ入ります、こちらをお受け取りください。」
「ありがとうございます。こちら、会葬のしるしでございます。」
渡し終えたら、式場内へ進むよう手で案内します。
5. 【状況別】困った時の対応と挨拶例文
受付では、参列者から様々な質問を受けることがあります。あわてず対応するためのヒントです。
遺族への取次ぎを頼まれた場合
「申し訳ございません。ただいま遺族は手が離せませんので、後ほどお伝えしておきます。」
受付は防犯上、持ち場を離れることができません。丁寧にお断りし、メッセージを預かるようにします。
トイレやクロークの場所を聞かれた場合
事前に会場の配置を確認しておき、「お手洗いはあちらの角を右に曲がったところにございます」と明確に案内します。不明な場合は「式場のスタッフに確認してまいります」と伝え、近くの係員を頼りましょう。
お数珠を忘れたという相談
「あいにくこちらに予備はございませんが、式場のスタッフに確認してみます。少々お待ちください。」
葬儀社によっては貸出用を用意している場合があるため、独断で断らずに確認するのが親切です。
6. 葬儀受付で避けるべき「忌み言葉」
弔事の場では、使ってはいけない「忌み言葉」があります。無意識に出てしまわないよう注意しましょう。
重ね言葉： 「たびたび」「いよいよ」「重ね重ね」「ますます」などは、不幸が重なることを連想させるため厳禁です。
直接的な表現： 「死亡」「死去」は使わず、「ご逝去」「生前」と言い換えます。
不吉な表現： 「消える」「大変なことになる」「四（死）」「九（苦）」などの数字も避けるのがマナーです。
7. 受付担当者のふさわしい服装と身だしなみ
受付は参列者と対面するため、清潔感のある身だしなみが必須です。
男性： 黒の略礼服（ブラックスーツ）、白無地のシャツ、黒無地のネクタイ。靴下や靴も黒で、光沢のないものを選びます。
女性： 黒のアンサンブルやワンピース（ブラックフォーマル）。ストッキングは黒、髪が長い場合は低い位置でまとめます。メイクは「片化粧」と呼ばれる控えめなものを意識し、派手なアクセサリーは外します。
8. 葬儀受付の一日の流れ（シミュレーション）
当日の流れを把握しておくことで、緊張を和らげることができます。
集合（開式の1時間〜1時間半前）： 葬儀社スタッフから、記帳の進め方や返礼品の渡し方の説明を受けます。
準備： 筆記用具の確認、お香典を保管する箱（香典盆）の設置、返礼品の配置を行います。
受付開始： 参列者が到着したら、落ち着いて挨拶を始めます。
式中： 葬儀が始まっても、遅れて来られる方のために受付に誰か一人は残ります。
引き継ぎ： 葬儀終了後、預かったお香典の総数と記帳簿を、責任を持って遺族や会計担当者に手渡します。
9. まとめ：真心を込めた挨拶が最高の供養になる
葬儀の受付を任されるということは、それだけ遺族から信頼されているという証です。
最も大切なのは、完璧な敬語を操ることよりも、故人を悼む気持ちと、参列者への感謝を込めた誠実な対応です。「本日はありがとうございます」という一言に心を込めれば、多少の言い間違いがあったとしても、その誠意は必ず伝わります。
大切な方の最後のお見送りが滞りなく行われるよう、この記事を参考に自信を持って大役を務めてください。