葬儀の受付挨拶で迷わない！遺族・参列者別のマナーと状況に合わせた言葉選び
身近な方が亡くなり、急遽「葬儀の受付」を頼まれたとき、多くの方が「どんな言葉をかければ失礼がないだろうか」と不安に感じます。葬儀の場は、日常とは異なる特別なマナーが求められるため、緊張するのは当然のことです。
「受付での第一声はどうすればいい？」「お香典を受け取るときの適切な返し方は？」といった悩みは、あらかじめ正しい知識と具体的なフレーズを知っておくだけで、自信を持って対応できるようになります。
この記事では、葬儀の受付を担当する方が、遺族の代表として参列者を温かく迎え、失礼のない対応をするための具体的な挨拶例文と立ち振る舞いを徹底解説します。
1. 葬儀受付の役割と心構え
葬儀の受付は、単に芳名帳の記入をお願いする場所ではありません。遺族に代わって参列者に最初にお会いし、感謝の意を伝える「家の顔」としての役割を担います。
受付担当者が意識すべきポイント
遺族の代理であるという意識： 受付は遺族と深い関わりのある友人や知人、親族が務めることが多いですが、その場では「主催者側」であることを忘れないようにしましょう。
控えめで丁寧な対応： 明るすぎる挨拶は禁物ですが、暗くなりすぎず、落ち着いたトーンで接することが大切です。
迅速かつ確実な事務処理： お香典の管理や記帳の案内など、滞りなく進めることで式全体の円滑な運営を支えます。
2. 参列者をお迎えする際の基本挨拶
参列者が受付に来られた際、まずは足を運んでくださったことへの感謝を伝えます。
最初にかける言葉
参列者が「この度はご愁傷様です」などとお悔やみを述べられたら、以下のように返します。
「本日はお忙しい中、お越しいただきありがとうございます。」
「お足元の悪い中、ご参列いただき恐縮でございます。」
「ご丁寧に恐れ入ります。」
注意点：
自分自身が遺族でなくても、受付に立つ以上は「ありがとうございます」と感謝を伝えるのが基本です。
3. お香典を受け取る時のマナーと挨拶
お香典を受け取る際は、両手で丁寧に扱うことが絶対条件です。
具体的なやり取り
受け取る際： 参列者がお香典を差し出したら、「お預かりいたします」と言いながら両手で受け取ります。
一礼する： 軽く黙礼をし、感謝の気持ちを表します。
注意が必要な言葉： 「頂戴します」よりも「お預かりいたします」の方が、遺族に代わって管理するというニュアンスが強まり、より適切です。
もし、お香典を辞退されている葬儀の場合は、以下のように丁重にお断りします。
「故人の遺志により、ご香典の儀は辞退させていただいております。お気持ちだけありがたく頂戴いたします。」
4. 記帳の案内と会葬御礼品の渡し方
お香典を預かった後は、芳名帳（記帳カード）への記入をお願いします。
スムーズな誘導フレーズ
「恐れ入りますが、こちらにご住所とお名前のご記入をお願いいたします。」
「こちらのカードに、お名前のご記入をお願いできますでしょうか。」
記帳が終わったら、会葬御礼品（返礼品）を渡します。
「恐れ入ります、こちらをお受け取りください。」
「ありがとうございます。こちら、会葬のしるしでございます。」
5. 【状況別】困った時の対応と挨拶
受付では、予期せぬ質問を受けることもあります。落ち着いて対応しましょう。
遺族への取次ぎを頼まれた場合
「申し訳ございません。あいにく遺族はただいま手が離せませんので、後ほどお伝えいたします。」
受付を離れて遺族を呼びに行くのは、防犯の観点からも避けるべきです。
トイレや喫煙所の場所を聞かれた場合
事前に会場のレイアウトを確認しておき、「お手洗いはあちらの突き当たりを右に曲がったところにございます」と明確に案内しましょう。
数珠やネクタイの忘れ物などの相談
「式場のスタッフに確認してまいります。少々お待ちください。」
自分で判断できないことは、葬儀社の担当者に相談するのが最も確実です。
6. 避けるべき「忌み言葉」のチェックリスト
葬儀の場では、不吉なことを連想させる言葉や、重なりを連想させる「忌み言葉」を避けるのがマナーです。
重ね言葉： 「たびたび」「いよいよ」「重ね重ね」「ますます」などは、不幸が重なることを連想させるため使いません。
直接的な表現： 「死亡」「死去」は、「ご逝去」「生前」などの言葉に言い換えます。
不吉な言葉： 「消える」「大変なことになる」なども避けましょう。
7. 受付担当者の服装と身だしなみ
言葉遣いと同様に重要なのが、見た目の清潔感とマナーです。
男性： 黒のモーニングまたはブラックスーツ。白シャツに黒の無地のネクタイ。靴下や靴も黒で統一します。
女性： 黒のアンサンブルやワンピース。ストッキングは黒を選び、メイクは「片化粧」と呼ばれる控えめなものにします。アクセサリーはパールのネックレス（一連）以外は外すのが無難です。
8. 葬儀受付のタイムスケジュールと流れ
当日の流れを把握しておくと、心に余裕が生まれます。
集合（開式の1時間〜1時間半前）： 葬儀社スタッフから、記帳の進め方や返礼品の渡し方の説明を受けます。
準備： 筆記用具の確認、お香典を保管する箱の設置、返礼品の準備を行います。
受付開始： 参列者が到着し始めたら、落ち着いて挨拶を始めます。
式中： 葬儀が始まってからも、遅れて来られる方のための受付を継続します。
引き継ぎ： 葬儀終了後、預かったお香典と記帳簿を責任を持って遺族や会計担当者に渡します。
9. まとめ：真心を込めた挨拶が最高の供養になる
葬儀の受付における挨拶は、定型文を完璧に暗記することよりも、参列者への「心遣い」が最も大切です。
「本日はありがとうございます」という一言に、遺族に代わって感謝を込めることで、参列者の方々も安心して式に臨むことができます。もし言葉に詰まってしまっても、丁寧な会釈と落ち着いた対応を心がければ、その誠実さは必ず伝わります。
大切な方の最後を飾る儀式が滞りなく進むよう、この記事を参考に自信を持って受付の大役を務めてください。