葬儀の受付でなんて言えばいい？「ご愁傷様です」への返し方とスマートな記帳の作法
身近な方の葬儀で「受付」を頼まれた際、多くの人が真っ先に不安に思うのが「参列者からのお悔やみに対して、どう返すべきか」という点です。特に「ご愁傷様です」と言われたとき、普段通りの挨拶では失礼にあたるのではないかと緊張してしまいます。
葬儀の受付は、遺族に代わって弔問客を最初にお迎えする「案内役」であり、その場の印象を左右する重要な役割です。正しい言葉選びと、お香典の受け取りから記帳までのスムーズな流れを知っておくだけで、当日は落ち着いて大役を務めることができます。
この記事では、葬儀の受付で求められる「返しの言葉」の正解と、参列者に負担をかけないスマートな記帳の作法を徹底解説します。
1. 「ご愁傷様です」と言われた時の正しい返し方
参列者が受付に来られると、多くの方が「この度はご愁傷様でございます」とお悔やみを述べられます。この時、受付担当者は遺族の代理として対応します。
基本の返答フレーズ
お悔やみに対しては、短く丁寧に感謝を伝えるのがマナーです。
「恐れ入ります。」
「お心遣い、ありがとうございます。」
「ご丁寧に痛み入ります。」
注意点：
「ありがとうございます」だけでは少し言葉が軽いと感じる場合は、「お忙しい中、お越しいただきありがとうございます」と付け加えると、より遺族の代理としての誠実さが伝わります。また、笑顔は封印し、少し語尾を落とすような落ち着いたトーンで話すことが大切です。
2. お香典を受け取る際のスマートな作法
お香典のやり取りは、受付業務の中で最も慎重に行うべき場面です。金銭を扱うため、丁寧かつ確実な動作が求められます。
受け取りの手順と言葉添え
両手で受け取る： 参列者が袱紗（ふくさ）から出したお香典を差し出したら、必ず両手で受け取ります。
言葉を添える： 「お預かりいたします」と言いながら、静かに一礼します。
「頂戴します」は避ける： 受付はあくまで「遺族に代わってお預かりする」立場であるため、「お預かりいたします」という表現が最も適切です。
もし、お香典を辞退されている葬儀の場合は、以下のように丁重にお断りします。
「故人の遺志により、ご香典の儀は謹んで辞退させていただいております。お気持ちだけありがたく頂戴いたします。」
3. 記帳（芳名帳）へのスムーズな誘導方法
お香典を預かった後は、参列者に住所と氏名を記入していただく「記帳」へと案内します。
記帳をお願いする時の言い回し
「恐れ入りますが、こちらに住所とお名前のご記入をお願いいたします。」
「お手数ですが、こちらのカードにお名前をお書きいただけますでしょうか。」
スマートな対応のコツ：
ペン先を参列者の方へ向けないよう注意し、記帳する場所を指で示しながら案内すると親切です。ご高齢の方や手が不自由な方がおられる場合は、「代筆いたしましょうか？」と一言添えるのも、受付としての温かい配慮になります。
4. 会葬御礼品（返礼品）を渡すタイミング
記帳が終わったら、感謝のしるしとして返礼品を手渡します。
渡し方のマナー
「ありがとうございます。こちら、会葬のしるしでございます。お納めください。」
「恐れ入ります、こちらをお受け取りください。」
返礼品を渡した後は、「どうぞ中へお進みください」と、式場内への導線を指し示して誘導します。
5. 葬儀受付で使ってはいけない「忌み言葉」の注意点
葬儀の場では、不幸が続くことを連想させる言葉や、直接的な死の表現は避けるのが鉄則です。
重ね言葉を避ける： 「たびたび」「重ね重ね」「ますます」「いよいよ」などは、不幸が重なることを連想させるため使いません。
続き言葉を避ける： 「再び」「次に」「追って」なども同様です。
言い換えの例： 「死亡」は「ご逝去（せいきょ）」、「生きている時」は「生前（せいぜん）」や「お元気な頃」と言い換えます。
6. 受付担当者の身だしなみと準備
言葉遣いと同様に、見た目の清潔感も重要です。
服装： 黒の略礼服（ブラックスーツ）やブラックフォーマルを着用します。ネクタイやストッキングも黒で統一し、光沢のある素材は避けます。
アクセサリー： 結婚指輪以外は外し、女性はパールのネックレス（一連）程度に留めます。
持ち物： 数珠はもちろんですが、受付用として「予備の筆記用具」や、急な雨の際の「タオル」を用意しておくと非常に喜ばれます。
7. まとめ：落ち着いて「真心を込める」ことが大切
葬儀の受付を頼まれると緊張してしまいがちですが、最も大切なのは完璧な敬語よりも、参列者一人ひとりに対する「感謝の気持ち」です。
「お忙しい中、ありがとうございます」という一言を添え、丁寧にお香典を預かる。その誠実な態度は、故人を悼む参列者の心に寄り添うことにつながります。もし対応に迷うことがあれば、近くにいる葬儀社のスタッフに相談しましょう。
この記事で紹介した挨拶と流れを参考に、当日は落ち着いて、遺族を支える大切な役割を果たしてください。