葬儀の受付を頼まれたら？マナーや当日の流れ、挨拶の言葉まで徹底解説
大切な方の最後のお別れの場である葬儀。親族や親しい友人から「受付をお願いしたい」と頼まれることは、それだけ信頼されている証でもあります。しかし、いざ自分が担当するとなると、「失礼のない振る舞いができるだろうか」「香典の扱いはどうすればいいの？」と不安を感じてしまうものです。
この記事では、葬儀の受付を任された方が自信を持って当日を迎えられるよう、基本的なマナーから当日の具体的な流れ、会葬者への受け答え、さらには服装の注意点まで、専門的な視点から詳しく解説します。
1. 葬儀の受付が担う「大切な役割」
葬儀の受付は、単に芳名帳（ほうめいちょう）への記入を促すだけの係ではありません。遺族に代わって、弔問に訪れた方々を最初にお迎えする「顔」としての役割を担っています。
遺族は悲しみの中にあり、また儀式の準備や対応で非常に多忙です。受付がスムーズに進行することで、遺族は故人との別れに専念できるようになります。親しみやすさの中にも節度ある対応を心がけ、参列者が心地よく最後のお別れができるようサポートしましょう。
2. 受付担当者が準備すべき服装と身だしなみ
受付は参列者と最初に対面する場所であるため、清潔感と控えめな装いが求められます。
男性の服装
ブラックスーツ（喪服）：光沢のない黒のフォーマルスーツ。
シャツ：白の無地。レギュラーカラーが基本です。
ネクタイ：黒の無地で、結び目にディンプル（くぼみ）を作らないのがマナーです。
靴・靴下：黒の無地。靴は金具のないシンプルなものを選びましょう。
女性の服装
ブラックフォーマル：アンサンブルやスーツ、ワンピース。スカート丈は膝が隠れるものを選びます。
ストッキング：黒の薄手のもの。タイツはカジュアルに見えるため避けましょう。
アクセサリー：原則として結婚指輪以外は外します。ネックレスを付ける場合は、一連の真珠（パール）のみ。二連は「不幸が重なる」とされるため厳禁です。
メイク・髪型：派手なメイクは避け、落ち着いた「薄化粧」を心がけます。長い髪は耳より下の位置で一つにまとめましょう。
3. 当日のタイムスケジュールと準備の流れ
葬儀（告別式）や通夜の開始時間に間に合わせるだけでなく、事前準備のために早めに会場入りするのが一般的です。
集合（開始1時間〜45分前）
会場に到着したら、まずは遺族や葬儀社の方に挨拶をします。
打ち合わせと役割分担
受付が複数人いる場合は、以下の役割を決めます。
芳名係：記帳を案内する。
会計係：香典を受け取り、管理する。
返礼品係：会葬御礼や返礼品を渡す。
備品の確認
筆記用具（筆ペン、サインペン）、芳名帳、香典受け、返礼品、お布施や領収書の予備などが揃っているか確認します。
手荷物預かりの確認
クロークがあるのか、受付で預かるのかをスタッフと共有しておきます。
4. 受付での具体的な対応と挨拶のフレーズ
弔問客が来られた際の対応は、丁寧かつ手際よく行うことがポイントです。
挨拶の基本
参列者が「この度はご愁傷様です」などと挨拶をされたら、深く一礼し、**「お忙しい中、お越しいただきありがとうございます」**と述べます。
※「ありがとうございます」は感謝の言葉ですが、葬儀の場では「参列していただいたこと」に対する感謝として適切です。
香典の受け取り方
両手で受け取り、「お預かりいたします」と一礼します。
袱紗（ふくさ）から出して渡された場合は、そのまま受け取ります。
注意点：その場で香典袋の中身を確認するのは非常に失礼にあたります。中身の確認は、参列者が途切れたタイミングで別室や見えない場所で行います。
記帳の案内
「恐れ入りますが、こちらにご住所とお名前のご記入をお願いいたします」と案内します。もし代理で来られた方の場合は、来られなかった方の氏名を書き、その下に「代」と記入してもらうよう伝えます。
返礼品の受け渡し
記帳が終わったら、「こちらをお受け取りください」と会葬御礼の品を渡します。引換券がある場合は、忘れずに回収しましょう。
5. 「こんな時どうする？」困った時のQ&A
受付をしていると、予期せぬ事態が起こることもあります。
Q. 香典を辞退している葬儀で、持参された方がいた場合は？
A. 「故人の遺志（または遺族の意向）により、御香典は辞退させていただいております」と丁寧に伝えます。それでも強く渡そうとされる場合は、独断で受け取らず、葬儀社スタッフや遺族の代表者に指示を仰ぎましょう。
Q. 領収書を求められたら？
A. 会社の経費として参列される方もいるため、領収書を求められることがあります。あらかじめ葬儀社が用意した領収書があるか確認し、氏名や金額に間違いがないよう発行します。
Q. 焼香の場所やお手洗いの場所を聞かれたら？
A. 会場全体のレイアウトを把握しておくことが大切です。わからない場合は、曖昧に答えず「ただいまスタッフに確認いたします」と伝えましょう。
6. 会計（香典管理）の重要ポイント
お金を扱う会計係は、最も責任が重い役割です。
管理の徹底：香典は決して出しっぱなしにせず、必ず受付の内側にある金庫やバッグに保管します。
金額の照合：参列者が落ち着いた段階で、香典袋に記載された金額と中身が一致しているか確認し、集計表を作成します。
遺族への引き継ぎ：式が終わったら、集計した現金と芳名帳をセットにして、遺族（または会計責任者）に確実に手渡します。この際、誰から誰に渡したかを明確に記録に残しておくとトラブルを防げます。
7. まとめ
葬儀の受付をスムーズに行うコツは、**「事前の準備」と「落ち着いた対応」**に尽きます。初めての方でも、基本的な言葉遣いとマナーさえ押さえておけば、遺族の大きな助けになることができます。
一番大切なのは、故人を偲ぶ気持ちと、遺族に寄り添う心です。丁寧な所作で参列者を迎え、最後のお別れの場を支える一員として務めを果たしましょう。
もし、当日までに不明な点があれば、遠慮なく葬儀社の担当者に相談してください。彼らはプロフェッショナルですので、適切なアドバイスをくれるはずです。